Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de NÓMINA

Actualizado: Noviembre 2025

Definiciones

Compañía: Cuando esta política menciona "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro", se refiere a NÓMINA, la marca responsable de su compra bajo esta política.
Cliente: Se refiere a la persona que compra joyería de NÓMINA.
Producto: Se refiere a cualquier artículo de joyería vendido por NÓMINA a través de nuestro sitio web.
Usted: Una persona que compra en NÓMINA.

Devoluciones

En NÓMINA, queremos que ame su joyería. Cada pieza es hecha a mano y por encargo, lo que significa que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados.

Sin embargo, si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de soporte dentro de 30 días desde la entrega en nominajewellry@gmail.com con fotos del problema. Nuestro equipo le guiará a través del proceso de reemplazo o reembolso.

Para calificar para una devolución o reemplazo:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe proporcionar prueba de compra.
Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobado, por favor devuelva el producto en su embalaje original. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.
Si su devolución es rechazada (por ejemplo, si muestra signos de uso o no fue autorizada), le notificaremos por correo electrónico con la razón.

Cancelaciones

Todas las piezas de NÓMINA son hechas a medida. Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de 24 horas de la compra.
Después de que comienza la producción, no podemos cancelar ni modificar pedidos.
Si necesita hacer cambios dentro de este plazo, contacte nominajewellry@gmail.com inmediatamente.

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos para:

Joyería personalizada con nombre (ya que se hace exclusivamente para usted)
Tarjetas de regalo o productos digitales
Artículos en venta final

Pedidos Dañados o Incorrectos

Respaldamos la calidad de nuestras joyas.
Si su pieza llega dañada, incorrecta o con piezas faltantes, contáctenos dentro de 30 días de recibirla. Incluya su número de pedido y fotos claras del artículo.
Lo reemplazaremos o repararemos sin costo alguno.