Política de Devoluções e Reembolsos da NÓMINA

Atualizado: Novembro de 2025

Definições

• Empresa: Quando esta política menciona "Empresa", "nós", "nos" ou "nosso", refere-se à NÓMINA, a marca responsável pela sua compra sob esta política.

• Cliente: Refere-se ao indivíduo que compra joias da NÓMINA.

• Produto: Refere-se a qualquer item de joalheria vendido pela NÓMINA através do nosso site.

• Você: Uma pessoa que compra na NÓMINA.

Devoluções

Na NÓMINA, queremos que você ame suas joias. Cada peça é feita à mão e sob encomenda, o que significa que não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos personalizados.

No entanto, se seu item chegar danificado, defeituoso ou incorreto, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte dentro de 30 dias após a entrega pelo nominajewellry@gmail.com com fotos do problema. Nossa equipe irá orientá-lo durante o processo de substituição ou reembolso.

Para se qualificar para uma devolução ou substituição:

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.

• Você deve fornecer comprovante de compra.

• As devoluções devem ser aprovadas previamente pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Uma vez aprovado, por favor, devolva o produto em sua embalagem original. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja defeituoso ou incorreto.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você por e-mail.
Se aprovado, um reembolso será processado para seu método de pagamento original dentro de 5–10 dias úteis.
Se sua devolução for rejeitada (por exemplo, se apresentar sinais de uso ou não foi autorizada), notificaremos você por e-mail com o motivo.

Cancelamentos

Todas as peças NÓMINA são feitas sob encomenda. Pedidos só podem ser cancelados dentro de 24 horas da compra.
Após o início da produção, não podemos cancelar ou modificar pedidos.
Se precisar fazer alterações dentro deste prazo, entre em contato nominajewellry@gmail.com imediatamente.

Itens Não Retornáveis

Não podemos aceitar devoluções ou reembolsos para:

• Joias personalizadas com nome (pois são feitas exclusivamente para você)

• Cartões presente ou produtos digitais

• Itens de venda final

Pedidos Danificados ou Incorretos

Nós garantimos a qualidade de nossas joias.
Se sua peça chegar danificada, incorreta ou com peças faltando, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento. Inclua seu número de pedido e fotos claras do item.
Nós iremos substituir ou reparar gratuitamente.

Códigos de Desconto

Códigos de desconto devem ser aplicados durante o checkout e não podem ser adicionados retroativamente a pedidos concluídos.

Seu Consentimento

Ao comprar em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Devoluções e Reembolsos.

Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre seu pedido, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em:
📧 nominajewellry@gmail.com